Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@artivan.ca. Veuillez noter qu'une fois approuvés, les retours doivent être envoyés Artivan ou chez nos fournisseurs à vos frais.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Un frais de remise en inventaire de 15% pourrait être appliqué pour des boîtes endommagés.

Un frais de retour de 3% sera appliqué pour tout retour/annulation injustifié si votre commande était payée par carte de crédit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@artivan.ca.

Défauts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 2 jours ouvrables si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Veuillez contacter info@artivan.ca pour un échange. Svp ne PAS nous envoyer votre produit avant de recevoir une réponse de notre service à la clientèle. Des produits retournés sans approbation de requête ne seront pas acceptés.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@artivan.ca.

Un frais de retour de 3% sera appliqué pour tout retour/annulation injustifié si votre commande était payée par carte de crédit.

Annulation
Une commande peut être annulée si elle n'a pas encore quitté nos entrepôts. Veuillez contacter info@artivan.ca dans les plus brefs délais suivant votre achat avec la raison de l'annulation. Notre service à la clientèle confirmera si votre commande a déjà été expédiée et si elle peut être annulée. Il est possible que votre commande soit déjà envoyée mais que vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi.

Un frais de retour de 3% sera appliqué pour tout retour/annulation injustifié si votre commande était payée par carte de crédit.